Hugo García (nacido en 1971), lo entendió perfectamente cuando en 1994 se lanzó a la aventura empresarial. Con una furgoneta -prestada- y un teléfono móvil como únicas armas, empezó a anunciar por todo Madrid sus servicios. Pionero de reparación de motos a domicilio.
Poco después, con las ganancias obtenidas con su taller ambulante, pudo abrir su primer establecimiento: Hugo Bikes. Hoy, la empresa ha crecido pero su filosofía sigue siendo la misma: dar el mejor servicio al cliente allí donde lo necesite.
Basta marcar un número de teléfono para que un empleado de Hugo Bikes se desplace hasta el lugar acordado con el cliente y examine la avería. Si el problema se puede solucionar en el momento, el cliente podrá volver a casa en su moto. Si no, se la llevará al taller y se la devolverá, una vez reparada, donde él quiera; así mismo, se encarga de recogerle la moto para revisarla y entregársela en el mismo día, sin ningún tipo de cargo en cuanto al servicio de entrega y recogida de la moto.
Pero Hugo Bikes no sólo presta asistencia técnica. También se ocupan de recoger las motos de los clientes y ahorrarles la incomodidad de llevarlas a que pasen la ITV y que pierdan toda una mañana. La obsesión de Hugo García es ganarse la confianza de los clientes. Por eso no se olvida de ellos una vez completado un servicio, sino que se encarga personalmente de llamarles todos los meses para comprobar si han quedado satisfechos con el trabajo realizado.
Este feed-back también le sirve como fuente de inspiración constante para mejorar cada día. El cliente manda y este joven empresario está dispuesto a satisfacer sus exigencias. Por eso ha decidido montar este año un nuevo taller en el que ampliará sus servicios a coches: “Muchos de mis clientes nos piden que ampliemos nuestros servicios a coches ya que se lamentan de que no hay talleres serios y de confianza como nosotros”.