- 65 clínicas dentales demuestran un claro retorno de la inversión con un flujo de trabajo de inteligencia artificial diseñado por profesionales médicos: eliminación de las llamadas perdidas, reducción de la carga de trabajo de primera línea, atención al paciente más rápida y rendimiento medible a gran escala
- Estos resultados se sustentan en el reciente lanzamiento de Wilma AI, de Wildix, la agentic AI integrada detrás de su plataforma UcaaS, segura y escalable.
Wildix, líder global en soluciones de comunicación empresarial basadas en inteligencia artificial, y RoboReception, uno de los desarrolladores y proveedores de software sanitario de mayor crecimiento del Reino Unido, han anunciado hoy los resultados de la implantación de la inteligencia artificial que está transformando el servicio de atención al paciente y el modelo comercial de las consultas: desde mayo de 2025, la recepcionista virtual con tecnología IA, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha atendido más de 50.000 llamadas sin desatender ninguna, generando 9 millones de libras esterlinas de ingresos de nuevos pacientes, y liberando más de 2.000 horas de trabajo para dedicar a la atención clínica.
Implantada a través del partner de Wildix, Focus CX (una división de Focus Group), este proyecto demuestra cómo la automatización de voz inteligente puede reducir la presión sobre el personal de atención al paciente, mejorar la experiencia de usuario y generar beneficios tangibles para las consultas.
Las llamadas perdidas siguen siendo uno de los gastos invisibles de la asistencia sanitaria. Más de un tercio de las llamadas de nuevos pacientes quedan sin respuesta y la mayoría no vuelven a llamar nunca (Dental Lifestyles Magazine; GroupDentistryNow). Los que logran contactar suelen enfrentarse a largas esperas y bajas tasas de reserva, lo que se traduce en ingresos perdidos para las consultas y la falta de atención adecuada a los pacientes.
El sistema Wildix-RoboReception soluciona este problema al combinar la plataforma UCaaS segura y escalable de Wildix, potenciada por Wilma AI, con flujos de trabajo de Agentic AI diseñados específicamente por dentistas de RoboReception. A diferencia de los sistemas convencionales, ofrece control total a las consultas: los equipos deciden cuándo interviene la IA, cuándo es necesaria la intervención humana y cómo se actualizan los registros, con derivación inmediata a un operador en cualquier momento.
Fundada por dentistas en activo, RoboReception se creó para resolver el problema de la atención al cliente al que se enfrentaban a diario.
«En la facultad de odontología no nos enseñaron a gestionar un negocio, solo a tratar pacientes», explica el Dr. Grant McAree, cofundador de RoboReception. «Cada llamada perdida significa un paciente menos y más presión para nuestros equipos. He vivido ese momento, con el instrumental en la mano mientras el teléfono suena sin que nadie pueda responder. Por eso creamos RoboReception: no es un sistema automático cualquiera, sino una solución controlable diseñada por profesionales sanitarios para profesionales sanitarios. Junto con Wildix, hemos demostrado que la inteligencia artificial puede trabajar de la mano con el personal, devolviendo el control a las consultas y ofreciendo a los pacientes la atención que merecen».
Resultados obtenidos desde la implementación (mayo 2025, en 65 consultas):
- 50.000 llamadas atendidas sin pérdidas (frente al ~35% antes del uso de la IA)
- Más de 2.000 horas de trabajo recuperadas para la atención sanitaria
- Casi 700.000 libras de ingresos de nuevos pacientes captados desde el lanzamiento; con una previsión de 2 millones de libras en el primer año y 9 millones de libras de valor a largo plazo
- 96% de llamadas resueltas íntegramente por la IA, solo un 4% fueron derivadas al personal
- 500 nuevos pacientes dados de alta mensualmente; con un incremento de las tasas de reserva del 18% al 70%
- Las cancelaciones de última hora se han reducido un 75%
- Cumplimiento total del GDPR, encriptación, acceso por perfiles y registro completo de actividad
“La diferencia es clara: no se trata de una IA sin control, sino de una inteligencia artificial diseñada en colaboración con profesionales médicos y operativa en cuestión de semanas», afirma Dimitri Osler, Chief Innovation Officer y cofundador de Wildix. “Por eso las consultas no se limitan a probarla, sino que se está implantando en cientos de centros. Esto demuestra que la IA puede ser segura, fiable y, al mismo tiempo, revolucionar completamente la sanidad».
El sistema sustituye las herramientas fragmentadas de atención al público por una única plataforma integrada que se conecta directamente con los historiales de los pacientes, los sistemas CRM y el software de programación para programar citas, actualizar historiales y derivar llamadas en tiempo real. Focus CX destaca que las APIs abiertas y el soporte técnico de Wildix han permitido su implantación en solo unas semanas, una rapidez calificada como “sin precedentes” en la tecnología sanitaria.
La expansión ya está en marcha en más de 500 clínicas de todo el mundo, como en Irlanda y Australia.
El lanzamiento refleja el enfoque de Wildix en la creación de soluciones UCaaS basadas en IA que dan prioridad a las personas a la vez que proporcionan un crecimiento tangible. Wildix realizará demostraciones en directo de su cartera de productos de IA, que abarca desde la asistencia sanitaria hasta el retail, en sus próximos Partner Days.
