- Estas tres áreas concentran el 45% de las prioridades de contratación de las empresas a nivel global, con atención al cliente, ingeniero de software y responsable de cuentas entre los perfiles más demandados.
Las empresas están reorientando sus estrategias de búsqueda de talento hacia las ventas, la experiencia del cliente y skills en tecnología avanzada, según el Informe sobre tendencias en talento del primer trimestre de 2026 elaborado por Towers Watson, una compañía de WTW, firma global de consultoría, correduría y soluciones. Los resultados señalan que, en un entorno económico complicado, las organizaciones están priorizando aquellas capacidades que impulsan los ingresos, refuerzan la resiliencia y ayudan a gestionar los riesgos.
En particular, las empresas europeas están redoblando sus esfuerzos en ventas y en la gestión de la relación con clientes para sostener el crecimiento, lo que convierte la generación de ingresos, la retención y la disciplina comercial en las capacidades prioritarias, lo que eleva a los perfiles de atención al cliente y responsables de cuentas como los más demandados. Estas áreas concentran ya el 25% de las prioridades de contratación a nivel global, en un contexto marcado por la moderación del gasto de los clientes y la apuesta por la fidelización y la calidad del servicio.
Al mismo tiempo, la automatización y la inteligencia artificial, que representan el 20% de las prioridades de contratación, están rediseñando los call centers y la prestación de servicios a nivel global, impulsando al ingeniero de software como el segundo perfil más buscado por las empresas, después de los agentes de atención al cliente.
En paralelo, el informe detecta un repunte de la demanda de perfiles emergentes ligados a la IA y a la eficiencia operativa. A nivel global destacan el ingeniero de IA y el ingeniero de aprendizaje automático, junto con especialistas en cadena de suministro y planificación de la plantilla. En Europa, ganan peso también el especialista en cadena de suministro, el ingeniero de ciberseguridad y el especialista en compensación.
Además, el informe también destaca el aumento de la demanda de perfiles vinculados a la gobernanza y el control, especialmente en áreas como el cumplimiento normativo y la gestión documental. Esta transformación forma parte de una tendencia más amplia: las empresas apuestan cada vez más por modelos de gestión del talento basados en competencias, una evolución que también se refleja en el peso creciente de las funciones corporativas, que ya representan el 15% de las prioridades de contratación. Estos perfiles permiten identificar skills transferibles entre distintos puestos y adaptar el talento con mayor agilidad a medida que cambian las prioridades del negocio.
Al mismo tiempo, las organizaciones están incorporando cada vez más competencias tecnológicas, como la ingeniería de prompts, la visualización digital y el diseño agencial para que formen parte de las funciones cotidianas, apoyando la toma de decisiones basada en datos y las operaciones digitales escalables. El estudio predice también que estos puestos podrían ayudar a futuro a cubrir el déficit de competencias, gestionar los costes de personal y alinear el talento con la estrategia empresarial en un clima económico incierto.
Ana Arnau, directora de Rewards & Data Intelligence en WTW España, destaca: “Las carreras son cada vez menos lineales y los skills evolucionan más rápido que los puestos. Por eso ganan peso la movilidad interna, el reskilling y el reconocimiento de skills transferibles, especialmente en perfiles analíticos y tecnológicos, donde la demanda sigue por encima de la oferta. Para las empresas, esto refuerza la necesidad de impulsar marketplaces internos de talento, marcos de habilidades transparentes y una retribución que reconozca contribución y capacidades, no solo el cargo”.
