- El sector de las telecomunicaciones será uno de los más transformados por la adopción de herramientas de inteligencia artificial en los próximos años. Un reciente análisis de BBVA Research señala que las actividades vinculadas a programación, consultoría informática y telecomunicaciones han perdido más de 35.000 empleos en el último año en España.
- “La innovación tecnológica debe servir para mejorar las condiciones de vida y de trabajo de las personas. La automatización puede ayudar a liberar tiempo y recursos para reforzar aquellas tareas donde el valor humano es insustituible, como la atención personalizada, el acompañamiento y la generación de confianza”, señala Mercè Botella, fundadora de la cooperativa de telecomunicaciones ética Somos Conexión.
La aceleración de la inteligencia artificial (IA) en el sector de las telecomunicaciones está abriendo un debate creciente sobre el impacto social y laboral de los procesos de automatización, especialmente en ámbitos como la atención al cliente y los servicios de proximidad. Recientemente, La Vanguardia publicó que Parlem tiene previsto despedir al 20% de su plantilla, formada por 150 trabajadores, a raíz de su nueva apuesta por la automatización de funciones mediante inteligencia artificial. En este contexto, la cooperativa de telecomunicaciones ética Somos Conexión defiende la necesidad de impulsar una transformación tecnológica que sitúe a las personas en el centro y preserve la calidad de la atención, el empleo digno y la proximidad como elementos esenciales del servicio.
La cooperativa considera que la inteligencia artificial puede representar una oportunidad para reducir tareas repetitivas y mejorar determinados procesos internos, siempre que su implantación responda a criterios de utilidad social y no únicamente de eficiencia económica. “La innovación tecnológica debe servir para mejorar las condiciones de vida y de trabajo de las personas. La automatización puede ayudar a liberar tiempo y recursos para reforzar aquellas tareas donde el valor humano es insustituible, como la atención personalizada, el acompañamiento y la generación de confianza”, señala Mercè Botella, fundadora de la cooperativa de telecomunicaciones ética Somos Conexión.
Diversos estudios apuntan a que el sector de las telecomunicaciones será uno de los más transformados por la adopción de herramientas de inteligencia artificial en los próximos años. Según la encuesta internacional State of AI in Telecommunications elaborada por NVIDIA, el 77% de las empresas del sector afirma que la IA ya está contribuyendo a reducir costes operativos, mientras que casi la mitad de las compañías asegura estar desplegando o evaluando activamente sistemas de IA generativa.
Al mismo tiempo, el impacto laboral empieza a reflejarse en algunos indicadores. Un reciente análisis de BBVA Research señala que las actividades vinculadas a programación, consultoría informática y telecomunicaciones han perdido más de 35.000 empleos en el último año en España, aunque los expertos subrayan que el fenómeno responde a una transformación progresiva de tareas y perfiles profesionales más que a una sustitución inmediata y generalizada del trabajo humano.
En paralelo, el uso de inteligencia artificial en servicios de atención al cliente continúa creciendo. Un informe de Salesforce prevé que en 2027 la mitad de las interacciones de atención al cliente en España estarán gestionadas mediante IA, frente al 30% actual. Ante este escenario, Somos Conexión reivindica una aproximación alineada con los principios de la Economía Social y Solidaria, donde la sostenibilidad de los puestos de trabajo y la calidad del servicio forman parte de los objetivos centrales de la actividad empresarial.
“La digitalización no puede traducirse en una pérdida de proximidad ni en una deshumanización de los servicios. En sectores esenciales como las telecomunicaciones, muchas personas continúan necesitando una atención cercana, accesible y humana. La tecnología debe ser una herramienta al servicio de las personas y no una excusa para precarizar el sector”, añade Botella.
La cooperativa considera necesario abrir un debate público sobre el modelo de innovación tecnológica que se quiere impulsar en el ámbito de las telecomunicaciones y sobre cómo compatibilizar competitividad, soberanía tecnológica y responsabilidad social.
Somos Conexión pone a disposición de los medios a su equipo de portavoces para entrevistas y análisis sobre la transformación del sector de las telecomunicaciones y los impactos sociales y laborales derivados de la implantación de la inteligencia artificial. Entre otros temas, la cooperativa puede aportar visión y contexto sobre:
- La evolución del mercado de las telecomunicaciones y los nuevos modelos de atención al cliente.
- El impacto de la IA y la automatización en el empleo y las condiciones laborales.
- La soberanía tecnológica y el papel de las telecomunicaciones de proximidad.
- El equilibrio entre innovación, eficiencia y calidad humana del servicio.
- La digitalización desde la perspectiva de la Economía Social y Solidaria.
- Los retos éticos y regulatorios asociados al despliegue de la IA en servicios esenciales.
