Konica Minolta Business Solutions Europe ha sido galardonada con el premio Buyers Lab (BLI) 2023-2024 Pacesetter en Servicio remoto para el mercado de Europa Occidental de Keypoint Intelligence, la principal firma de investigación de mercado y evaluador independiente de hardware, software y servicios de tratamiento de imagen de documentos. Este premio posiciona a Konica Minolta como líder en la oferta de servicios remotos. La evaluación se realizó sobre siete áreas clave: visión, innovación, logros (alcance del cliente), servicio remoto al trabajador, servicio a la empresa, marketing regional y actividades del canal.
Los servicios remotos cada vez son más importantes y las empresas apuestan cada vez más por adoptar formas de trabajo híbridas. Tras el estallido inicial a causa de la pandemia de COVID-19, Konica Minolta se propuso establecer el «Servicio Remoto por defecto y diseño» en Europa para eliminar la necesidad del servicio in situ. En su resumen, Keypoint Intelligence destacó la «solida visión y las ofertas innovadoras de Konica Minolta que permiten a las empresas resolver problemas técnicos a distancia con facilidad, apoyando a las fuerzas de trabajo híbridas». También alabó «la funcionalidad de realidad aumentada (AR) a través de AIRe Link, la herramienta de soporte visual de Konica Minolta para que los técnicos puedan ver las incidencias de manera remota en tiempo real sin necesidad de visitas presenciales».
«Konica Minolta es líder en la prestación de servicios remotos para reparar dispositivos MFP en el mercado de Europa Occidental», afirmó Keith Haas, analista de Keypoint Intelligence. «Entre el desarrollo de la tecnología AR con AIRe Link, la mejora continua de los modelos predictivos y la provisión a las empresas de varios servicios para monitorizar y gestionar a sus trabajadores remotos, entre otros puntos de innovación, los clientes de Konica Minolta están preparados para trabajar de forma productiva y eficiente independientemente de dónde se encuentren.»
“Estamos orgullosos de haber conseguido el reconocimiento en el último premio BLI Pacesetter de Keypoint Intelligence. Como parte de nuestra visión del lugar de trabajo digital, que llamamos el Lugar de Trabajo Conectado Inteligente, Konica Minolta ha implementado un enfoque «Remoto por defecto y diseño» para ayudar a los clientes”. Afirmó André Ziemann Head of International Service, Konica Minolta Business Solutions Europe.
Y añadió: «Tenemos más de 800.000 dispositivos de impresión gestionados a distancia en nuestra plataforma IOT (DRM), con aproximadamente 25.000 comunicaciones de máquina a máquina al mes. Nuestros clientes no sólo experimentan respuestas de soporte rápidas y cualitativas, así como el máximo tiempo de actividad del servicio, sino que también reducen la carga de trabajo de sus propios equipos operativos de TI. Gracias a este enfoque, más del 30% de todas las llamadas de soporte se resuelven hoy en día de forma remota sin necesidad de una intervención in situ. Para Konica Minolta, esto significa que podemos seguir ofreciendo un servicio competitivo de alto valor, al tiempo que reducimos aún más nuestras emisiones de CO2».
Si un problema no se puede solucionar de forma remota, el equipo de Konica Minolta puede utilizar su cartera de servicios y soporte Remoto para guiar a un usuario o a un miembro del equipo de TI del cliente a través del proceso de resolución in situ. Además, si es necesaria la visita de un ingeniero de campo, puede recopilar información sobre el problema por adelantado para que la visita sea lo más eficiente posible.
Para evaluar al ganador, Keypoint Intelligence invitó a los principales OEM de tratamiento de imágenes de documentos a participar en un estudio en profundidad que abarcaba una amplia gama de áreas de servicios remotos. Sus analistas aplicaron una matriz de puntuación propia para determinar el ganador en el mercado de Europa Occidental.
Acerca de Keypoint Intelligence
Durante 60 años, los clientes de la industria de imágenes digitales han confiado en Keypoint Intelligence para pruebas prácticas independientes, datos de laboratorio y una amplia investigación de mercado para impulsar el éxito de sus productos y ventas. Keypoint Intelligence ha sido reconocido como el recurso más confiable de la industria para obtener información, análisis y premios imparciales debido a décadas de experiencia como analista. Los clientes han aprovechado este conocimiento de misión crítica para la toma de decisiones estratégicas, la habilitación de ventas diarias y la excelencia operativa para mejorar los objetivos comerciales y aumentar los resultados. Con un enfoque central en los clientes, Keypoint Intelligence continúa evolucionando a medida que cambia la industria mediante la expansión de ofertas y la actualización de métodos, mientras comprende y atiende íntimamente la transformación de los fabricantes, los canales y sus clientes en el sector de la impresión digital y la imagen.
Sobre Konica Minolta Business Solutions Europe
Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH, con sede en Langenhagen (Alemania), es una filial propiedad de Konica Minolta Inc. en Tokio (Japón). Con su experiencia única en imagen, procesamiento de datos y toma de decisiones basada en datos, Konica Minolta crea soluciones relevantes para sus clientes -pequeñas y medianas empresas, grandes empresas y sector público- y resuelve los problemas a los que se enfrenta la sociedad.
Como proveedor de soluciones digitales para el puesto de trabajo, Konica Minolta ayuda a sus clientes a identificar y desbloquear el potencial de la digitalización y a alcanzar el siguiente nivel en la madurez digital de su organización repensando el puesto de trabajo. En apoyo de un «lugar de trabajo conectado inteligente», Konica Minolta ofrece servicios de soluciones de nube, TI, impresión gestionada y vídeo para el trabajo remoto, la colaboración, la gestión del flujo de trabajo y la automatización y la seguridad. El éxito de la compañía en el impulso de la transformación también es confirmado por IDC, ya que el ‘IDC MarketScape: Worldwide Print Transformation 2020 Vendor Assessment’ declaró que Konica Minolta es «reconocida globalmente como líder en la transformación de la impresión». Konica Minolta es Global Managed Partner de Microsoft desde 2021.
La oferta Igniting Print Possibilities de Konica Minolta ayuda a impresores, convertidores y propietarios de marcas a maximizar la automatización del flujo de trabajo para aumentar la eficiencia. La empresa ofrece asesoramiento en todas las cuestiones relacionadas con la comunicación, así como impresoras de producción, embalaje y etiquetas de alta gama. Sus dispositivos de acabado crean productos de impresión que destacan y crean valor añadido. Konica Minolta se ha consolidado como líder del mercado de impresión de producción durante más de una década en Europa (InfoSource).
Para un número cada vez mayor de organizaciones, el éxito hoy en día va más allá de la estrecha definición de prosperidad financiera: también incluye la protección del medio ambiente y el impacto positivo en su personal, así como en las sociedades en las que están integradas. Con su compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Konica Minolta se ha comprometido a perseguir constantemente sus objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social.
La empresa ha sido reconocida en repetidas ocasiones por su rica historia de contribución social, así como por trabajar para lograr los ODS en toda su cadena de negocio y de suministro. Konica Minolta figura en la lista de las «2021 Global 100 Most Sustainable Corporations in the World» y ha recibido el nivel más alto en las calificaciones de sostenibilidad de EcoVadis.
Por su innovador enfoque de servicio que complementa a la perfección sus dispositivos, Konica Minolta fue galardonada con el prestigioso «Buyers Lab PaceSetter Award for Serviceability and Support 2020/2021» de Keypoint Intelligence.
Konica Minolta Business Solutions Europe está representada por filiales y distribuidores en más de 80 países de Europa, Asia Central, Oriente Medio y África. Con aproximadamente 9.000 empleados (en abril de 2021), Konica Minolta Europa obtuvo unas ventas netas de más de 1.900 millones en el ejercicio 2020/2021.
A nivel mundial, la empresa cuenta con más de 40.000 empleados y opera en más de 150 países.
